無法登入系統的原因可能為以下幾種，請確認您可能發生的原因，並尋求適當的解決管道。

1-1 忘記密碼？

答：由於考量資料安全問題，本系統不提供線上查詢密碼及修改密碼功能，若您忘記登入密碼，請與『正鑫』聯絡，取得您的登入密碼。

1-2  密碼跟帳號都正確，但網頁上出現已有人登入系統。為什麼？

答：有可能是因為您之前登入的時候沒有正常登出，只要您確定無人與您同時使用同一帳號登入時，請通知『正鑫』的負責人員為您解除密碼鎖定。

二、帳單查詢問題

2-1 想要查詢2個月以上的帳單，可是網站上卻無法查詢。

2-2 想要查詢年度總表，線上無法查詢。

2-3 網站上查詢的資料與實際加油的資料不符，該以誰的帳為主？

2-4 為什麼不能在網站上看見我預付帳款的明細？

2-5 能否查詢單一車輛的加油明細？

2-1 想要查詢2個月以上的帳單，可是網站上卻無法查詢?

答：由於考量資料管理安全問題，本系統只提供2個月內帳單明細查詢。若您想要瞭解2個月前的帳單資料，請與『正鑫國際』聯絡，取得您所需要的資料。

2-2 想要查詢年度總表，線上無法查詢?

答：由於資料管理問題，欲查年度總表，請與『正鑫國際』聯絡，取得您所需要的資料。

2-3 網站上查詢的資料與實際加油的資料不符，該以誰的帳為主？

答：由於本系統所提供的資料是取自於台塑加油站所提供的加油明細，管理程式已提供確認重覆帳款功能，若您實際加油的資料與網站上查詢的不符合，請與請與『正鑫國際』會計人員聯絡，確認該筆帳單之正確性。

2-4 為什麼不能在網站上看見我預付帳款的明細？

答：由於本系統設計主要目的只供會員查詢加油明細，並非帳務管理系統，故您無法在本系統中查詢您已付、預付及未付的帳款明細，有關帳款明細問題，請跟正鑫國際』會計人員聯絡，得您所需要的資料。

2-5 能否查詢單一車輛的加油明細？

答：本系統提供依車輛排序的報表明細，並無提供單一車輛的報表查詢，您可以下載為 EXCEL報表之後，再整理單一車輛的加油明細即可。

三、系統訊息方塊說明

3-1 執行報表查詢動作時，會出現以下訊息方塊，是系統有問題嗎？

答：不是的。由於程式需透過網際網路執行程式，IE內定值會作限制，故請開放網站網址設定為您可信任的網站。請您照以下方式執行。

請進入『工具』的『網際網路選項』

在『安全性』的『信任的網站』請選擇『網站』鍵按下進入。

填入本站的網址 www.chanown.com.tw 就可以完成設定。

四、如何下載EXCEL報表

查詢完報表之後，按『列印報表』鍵，則會另開一個瀏覽器視窗，然後選擇『檔案』『另存新檔』(確認檔案格式為xls就可以存檔了)